建设银行滨州东城支行：深耕养老金融关爱特殊群体_银行保险

端悦东

2025-11-28 11:31:20

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关爱老年人、残疾人不仅是中华民族的传统美德，也是关系民生福祉的大事。为更好地服务客户，传递社会正能量，打造口碑银行，建行滨州东城支行紧密结合自身实际，不断优化服务流程，全力为特殊客户提供心贴心服务。

支行不断完善适老服务设施，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、无障碍通道等设施，为老弱病残客户开辟“绿色通道”，改造提升网点环境，打造适老营业场所，让老年客户办理业务放心、舒心。为方便与听障人士沟通，支行组织柜员利用工作之余学习手语，清扫沟通障碍，优先提供窗口服务。

支行努力打通服务客户最后一公里，延伸面对面金融服务场景，针对老年人出行不便等特殊情况，东城支行成立了便民服务小队，进一步延伸柜面服务触角，针对高龄、重病、伤残等行动不便无法到网点办理业务的客户，工作人员根据实际情况携带移动设备主动上门服务，为客户“特事特办”，用心传递“建行温度”。

东城支行将持续深耕养老金融服务领域，不断创新服务方式，提升服务水平，用实际行动诠释大行担当，成为老年客户身边值得信赖的金融伙伴。

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