日前，在北京举办的中华孝亲敬老文化传承创新大会上，中国太保旗下中国太保寿险贵州分公司消费者权益保护部摘得“全国敬老文明号”荣誉！

这正是中国太保一心一意为老年朋友的保险消费“保驾护航”——用心筑牢权益防线，用爱服务银龄群体的缩影。

“全国敬老文明号”是由全国老龄工作委员会发起的国家级创建活动，是社会性、群众性精神文明创建的重要载体，每三年开展一次评选表彰，该活动以“关爱老人、构建和谐”为主题，创建范围涵盖各级涉老部门、为老服务组织及公共服务窗口，采用国家、省、市、县四级管理体系。

在人口老龄化加速背景下，中国太保寿险贵州分公司消费者权益保护部深刻践行“以客户为中心”理念，将“太保服务”贯穿业务流程，高度重视老年消费者需求，积极构建规范化、人性化的适老服务体系，努力为老年人提供优先、优惠、优待的周到服务。

制度强基，长效机制保障规范服务。针对老年人“数字鸿沟”难题，该部构建规范化的适老服务制度体系。2021年，中国太保寿险贵州分公司制定《贵州分公司“关于切实解决老年人运用智能技术困难”专项工作实施方案》，为服务提供顶层设计支撑。2024年持续完善，出台《柜面服务管理办法》及《特殊消费者服务指引》等文件，从网点布局优化、人工服务保障、柜面流程完善、无障碍环境建设等多维度，系统化、标准化推进适老化服务，确保服务有章可循、规范运行。

服务焕新，软硬兼施打造无忧环境。中国太保寿险贵州分公司致力于为老年客户营造便捷、温馨、无障碍的服务环境：硬件设施全面适老。全省44个营业网点均设置固定、规范的老年客户绿色通道、爱心专窗与专座，并严格按无障碍环境设计标准配备老花镜、急救药箱、轮椅、拐杖等设施，在贵阳精心打造适老化示范服务网点——“银发e空间”，提供智能辅助服务。

服务流程深度优化。推行“优先”原则，安排专人全程引导、协助办理业务；针对行动不便者，制度化提供免费上门“优待”服务，将柜台延伸至客户家中。特别在理赔环节推行“一站式”服务，中国太保贵州分公司工作人员主动上门收取资料，显著减少老年人跑腿负担。为有需要的老年客户提供业务办理手续费减免（如保单补发等）、专属增值服务（如健康咨询、节日关怀）等实际“优惠”举措。2024年聘请手语翻译顾问，提升语言障碍老年群体的服务体验。

宣传添彩，多元赋能提升金融素养。中国太保寿险贵州分公司长期坚持开展“保险知识进社区”“金融宣传进老年大学”“金融消保到县域”等主题活动156场，足迹遍布老年群体聚集的社区、机构及县域，累计覆盖近3万人次。同时，中国太保寿险贵州分公司与贵阳市观山湖区世纪城明珠助老社、贵阳市老年大学、多家养老院建立战略合作。创新将金融知识讲座与插花、书法等文娱活动相结合，实现“老有所学、老有所乐、老有所安”。该部长期为明珠助老社提供志愿服务的暖心故事，获中央电视台综艺频道（CCTV-3）《追光者》栏目专题报道，成为银发服务典范。

线上延伸，触手可及。精心编制大字版、语音版《老年金融知识手册》《防诈骗指南》及海报，在网点、社区、养老机构广泛投放。利用公司官微、短视频平台等，发布金融知识科普视频。

未来，中国太保将持续深化适老服务内涵，优化服务细节，拓展服务边界，以更高的标准、更实的举措、更暖的温度，为老年群体享有安全、便捷、尊严的金融服务环境贡献太保力量。