滨州国寿服务民生 倾情守护人民美好生活
国务院《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》提出，要提升民生领域金融服务质量，在“增量、扩面”的基础上实现提质增效。中国人寿滨州分公司积极响应号召，大力探索并推进民生服务队伍建设。滨州国寿紧跟省公司步伐，大力试点并积极推进民生服务团队建设，取得了积极成效，有力满足了人民群众多元化多层次保障需求。截至2024年目前，各项惠民工程保险承保超85万人次，保障金额超180亿元。
聚焦重点人群，用心为民办实事
目前，滨州国寿民生服务专员已覆盖全市90个镇街，旨在为老人、妇女儿童等特定风险群体提供普惠保险业务办理、政策宣导、理赔业务咨询与帮办等，着力为群众提供更为便捷、温暖的服务。
滨州国寿已形成面向老年人的“银龄安康”系列产品，面向学生和幼儿的“乐学无忧”系列产品，面向妇女的“女性安康”等多个系列产品，有效缓解了“因病致贫，因病返贫”的风险，为提升群众风险保障水平作出了积极贡献。
聚焦优质高效，用情服务暖人心
民生服务专员不仅通过提供专业、周到的保险服务赢得了群众的信赖和好评，更以实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念。他们深入社区，贴近群众，倾听需求，以高度的责任心和使命感，确保每一位客户都能享受到及时、便捷的保险服务体验。
家住无棣的吴大娘因意外摔伤住院，于2024年6月26日上午11点12分报案，因当地政府为其投保了“银龄安康工程”保险，民生服务专员快速响应，通过线上小额理赔快速通道，帮助其上传理赔资料，核定理赔金额，当天下午15：03分理赔金打至其本人银行账户。吴大娘表示中国人寿理赔服务非常高效和便捷，她对这种快速响应和贴心服务表示由衷的感谢。通过这次经历，她深刻体会到了政府和中国人寿对老年人的关怀和保障，让她在意外发生时能够得到及时的经济支持和心理安慰。让她对老年生活更有信心和安全感。
家住滨城区滨北街道的朱大妈，在家中打扫卫生时不慎扭伤脚踝，进行住院手术治疗。民生专员在走访社区时了解到这一情况后向其表达了关心，并表示出院后，可上门协助办理理赔服务。在朱大妈治疗一周后，民生服务专员主动进行了上门服务。朱大妈表示非常感谢中国人寿民生服务专员的贴心服务。
像滨北民生服务专员一样，滨州国寿每一位民生服务专员都坚守在为民服务的“最后一公里”岗位上，致力于提供更加温暖高效的保险服务。
下一步，滨州国寿将深入践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，推动民生服务队伍继续围绕“民生”“服务”开展各项工作，持续打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，为守护人民群众的美好生活贡献更大力量。